20余年产品经验，16个月精心打磨，9位顶级产品专家研讨提炼，
凝聚腾讯产品经验的8集8分钟产品课，
用户、定位、需求、时机、匠心、危机、合作、商业，
还原产品背后的故事，阐述腾讯的产品心法。
鹅厂出品的8集8分钟产品课，简洁凝练地讲述腾讯的产品心法，并附有详实的产品案例，对于快速全面掌握产品相关知识，受益颇多。
视频学习，点击»：腾讯8分钟产品课·全集
内容概要
用户：一切以用户价值为依归
定位：产品要有边界和调性
需求：源于用户但不止于用户
时机：主动推演风口为抓准时机做准备
匠心：坚守匠心持续打磨产品
危机：危机就在你看不见的地方
合作：开放心态整合资源
商业：商业杠杆推动产品持续健康发展
思维导图整理如下：
用户：一切以用户价值为依归
①定义用户
明确产品服务于谁？
目标用户是怎样的一群人？
他们有什么喜好？
在什么场景下使用产品？
②接近用户
真正理解用户，光靠空想是不行的，得真刀真枪去接近他们。请进来，走出去，通过多种渠道接近用户，持续获取用户真实画像。用户研究的方法有：用户访谈、问卷调查、观察用户行为、分析用户数据等。
更多内容详见：PM的日常之用户研究
腾讯曾经有一个著名的10-100-1000法则：
电话、或者面对面接触访谈10个用户；
真正回复100用户在论坛或者微博上的发帖；
阅读1000个用户在各个渠道上的反馈。
③了解用户
变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用场景和需求。
④变成用户
进入到用户思维模式。需要洞察人性，以己推人。变成用户最高的境界是什么呢？
真正好的产品经理，能让自己瞬间变成产品外行，放下脑中所有的事情，
想象自己是一个很初级、什么都不懂的用户来使用产品；这是非常难的一个功力。
产品经理总是太专家了，总是会把事情想象得很复杂；把功能搞得很复杂，但也许这些工能并非用户所需。
产品经理还需要保持对用户的敬畏之心；有些产品用夸张、虚假的传播手段来吸引用户眼球；用户点开发现是一个玩笑，就会失去对产品的信任；有些产品勤奋的打扰用户，每天都跳出弹窗，对于用户来说，只是徒增垃圾信息；还有的产品，窃取泄露用户隐私。
定位：产品要有边界和调性
关于产品的定位，我们可以思考三个问题：
1.产品服务于谁？
2.解决用户什么场景下的什么需求？
3.产品的边界在哪里？
做得好的产品，往往能够一句话说清楚产品的定位。
电脑管家：保护你电脑安全的默默无闻的工具;
QQ浏览器：提供快速、简洁浏览体验的工具;
QQ邮箱：为亿万用户提供高效、稳定、便捷的电子邮件服务的工具；
产品初期，定位要清晰且聚焦，围绕产品定位持续打磨
产品定位随着产品成长，边界也在扩大，定位转型
时刻谨记核心定位，基础能力值得持续打磨
产品初期，如何确定定位？
①用户价值：解决了用户什么问题？
②竞品情况：竞争对手能力如何？
③自身优势：自己有哪些绝对优势？
定位，代表了产品方向，围绕产品方向持续打磨才能让产品定位变成用户感知到的产品特性。
需求：源于用户但不止于用户
需求来源于用户。产品经理需要不断接近、了解用户的需求，但是有些用户的需求用户并不会直接表达出来，有时甚至自己都没有意识到，这就需要产品经理以更大的格局来搜集和整理。需求来源于用户，但不止于用户。
①什么是产品需求？
无论是实体产品还是互联网产品，都是为了解决用户生活中的问题、满足用户的需要而存在的。
需求的本质往往可以归结为人的心理诉求；微信是一个生活方式而不是一个通信工具。用户使用微信，并非仅仅为了节省通信费，还为了获取一种心理满足：摇一摇，顺应了人们对随机性的好奇心，人们用简单的动作，就能找到跨空间的同类群体。朋友圈，满足了每个人都希望获取关注，产生存在感和价值感的需求，朋友圈让用户既能扎堆，又不用暴露好友，很好的照顾到用户的安全舒适感；满足了私密性需求。
②如何获取需求？
需求来源于用户，来源于生活，产品经理需要体验生活，深入用户。
来感受和把握时代潮流，感知用户是什么样的人。有哪些兴趣喜好。从而获取需求灵感。广东有开工后找老板要红包，讨利是的习俗，这种线下要红包的方式能不能转移到线上。好的产品经理，无论是在走路、吃饭还是躺在床上，都在观察生活的细节，琢磨用户的心理，不断体验，挖掘需求！设计出更让用户心动的产品。
③如何分析需求？ 需求来源于用户、领导、合作方等；面对大量的需求，做什么，不做什么，则很重要。真需求、伪需求，以及需求的优先级别。
面对各种各样的需求时，
我们按照可用性、更佳体验、扩展兼容、生态完善四个方面进行分层；
从基础到高级依次向上满足。
时机：主动推演风口为抓准时机做准备
什么是产品的时机？产品经理从哪些维度判断时机是否成熟呢？
好的时机，是指产品的推出既顺应行业环境的发展；又具备一定的用户认知基础；且能力已提前储备到位。
行业环境：
包括技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化、国家政策变革.
直播行业近年来为什么发展得如火如荼？
- 技术发展：移动互联网行业升级、智能手机的普及，使得直播可以随时随地发生；
- 消费升级时代的到来，单纯的图文、音频的消费方式已经很多了，用户需要更加直观、实时的新方式；打赏这样成熟的商业模式。
用户习惯是否养成？以微信支付为例，微信初涉移动支付业务，用户对移动支付已有所接触； 团队能力；产品能力，是否在时机到来前就已经到位？社交关系链以及财付通上的能力储备。
从行业环境、用户认知、团队能力三个角度来判断风口、时机，确保产品的推出能顺风发力、顺势而为；
对于一经推出的产品；借力流行热点，用合适的运营手段助力产品发展；2015年，微信支付与央视春晚合作了摇一摇红包；微信春节红包，刷新了用户对线上红包的认知，引导用户建立了节庆情景下的沟通方式和生活习惯，带动了微信支付业务的发展，助推了微信支付业务弯道超车。
匠心：坚守匠心持续打磨产品
没有产品是一蹴而就的。即使是微信、QQ、手机QQ浏览器这些用户量过亿的国民产品，它们的第一版都不完善。微信的朋友圈正式发布前有三十多个内部版本；手机QQ浏览器起步时，被用户认为是一款用来偷菜的工具，在性能上比竞争对手落后很多；QQ发布近20年来，也进行了无数次迭代和细节的优化……
什么是产品的匠心？如何做到匠心？
①对核心能力的持续打磨
②耐得住寂寞，坚持产品信念不动摇
③关注细节，追求极致用户体验
资源有限，集中火力把最重要的资源投入到最核心的能力；
QQ：即时通讯软件，音视频通话是QQ的核心功能之一，自99年推出以来，qq围绕着多种通话场景不断打磨通话体验；
多人通话场景下，如何方便的添加参与者；过程中，如何做到语音、视频以及屏幕分享能力的自然切换；
亲子场景下，小朋友喜欢拍屏幕，如何巧妙设计既能有儿童锁功能，又能防止大人误触发。
此外，QQ还是国内第一个推出，实时视频美颜功能的产品；磨皮功能自动识别人脸，美颜面部的同时不影响背景的清晰度；美艳的亮度也会更具肤色自动调节；
传文件也是QQ的基础能力之一，虽然功能简单，但对性能要求极高；不断提高文件传输速度和稳定性；从PC到移动互联网阶段，传文件面临更高的技术挑战；既要解决跨端传输问题：电脑、ipad、手机等多种中断如何互传；也要解决网络切换和跨网传输问题；在wifi、运营商网络，甚至短时断网等多种网络环境下如何保障速度和流畅性；
快速变化的市场，总有不同的声音在影响产品人的判断；认准方向，埋头努力，就会遇到用户的口碑；
小马哥说：用户体验做到极致就是创新；产品经理要对每个细节推敲打磨，才能做到最佳体验；让用户说不出为什么，但却用的很舒服；
如何在面临短期业务压力的同时坚持匠心？
危机：危机就在你看不见的地方
移动互联网时代，每一秒都可能发生颠覆性变化。广受用户喜爱的产品，也可能因为一个变化没跟上，迅速被用户抛弃。产品经理要时刻保有危机感，避免让产品陷入被动局面。
危机来自于哪里？
1. 技术和环境的变化
2. 用户的变化
3. 团队自己能力局限
技术的突破会很大程度颠覆产品形态；
随着宽带网络技术的发展，用户无需下载就能在线观看视频；曾经作为装机必备的下载工具销声匿迹；随着4G网络和智能手机的普及，移动互联网彻底颠覆了众多PC时代的产品形态，博客杀毒软件浏览器等曾经的主流产品迅速失去市场；
核心用户群可能发生变化，用户需求在不断演进；
2000年，网购开始萌芽，用户网购的主要动力是买到价格更低的商品，淘宝这样的综合购物平台受到广泛的青睐，
2007-2008随着用户对电商的认知逐渐成熟，意识到物美的商品很难价廉，品牌开始成为驱动力，以京东、天猫等品牌产品为主的电商平台成为主流；
随着消费升级，设计感、品质感、个性化成为用户新网购的新需求；
需求会随着用户对事物认知的深入而演变；原有需求满足后，新的需求又会产生，从低层级的需求到高层级的需求，从普适的需求到细分多元化的需求;如果没有即使跟上这样的演进变化，就会被用户抛弃；
如何应对危机
1. 对技术和环境的变化保持敏感；
2. 密切关注用户的变化；
3. 跳出舒适区主动变革
小马哥：真正的危机从来不会从外部袭来，只有我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机，关注用户习惯和潮流趋势的变化，还要预期用户未来一段时期的“需求升级”；才能推动产品提前发力；
关注时代、技术、潮流和用户的变化；也有自我变革的勇气；跳出自我舒适区，让产品不断的跟上时代的发展和用户的变化。当你看不见的时候，就随时可能陷入危机.
合作：开放心态整合资源
对产品经理来说，做好产品吸引用户只是第一步。资源有限的情况下产品想实现快速发展，只靠团队本身的力量很难做到，必须联合内外部各种合作伙伴，才能产生1+1大于2的效果。不同的合作方，立场和诉求不同，如何实现高效合作，我们从三个层面进行探讨。
1.团队内部合作；
2.跨团队合作；
3.构建产品生态。
- 明确目标明确职责（SMART法则）
- 共享信息共同决策（例会、周报、决策机制）
- 共享激励
- 营造好的氛围
如何达成共赢
1. 找对人
2. 找到互惠方法
长久稳固的合作必须建立在互惠基础上；圈定合作对象后；要明确了解对方有哪些诉求；
互联网的美妙之处，在于把更多人更大范围的卷入合作。
越多人参与，网络的价值越大，用户需求越能得到满足，每一个参与合作的组织获取的收益也越大。
商业：商业杠杆推动产品持续健康发展
产品需要大量人力和资源的投入，只依靠资本的“输血”很难长久；唯有商业化才能让产品有自我”造血”的能力；做得比较成功的商业化，还能推动产品更好的发展；广告收入可以直接回馈创作者，生产出更多的原创内容，用户有了更多的阅读选择，平台活跃度自然得到提升；
用户价值 v.s. 商业价值
广告的引入，促成了广告主、自媒体、用户多方利益共赢；建立了产品的良性循环；越来越火的付费学习也是如此，付费模式，既能帮助用户高效筛选学习内容，降低选择成本；也能激励知识分享着产生更多优质内容；
商业化不是产品终点；而是产品起点，作为产品经理，从产品设计之初，就需要考虑可能的商业模式；兼顾市场和成本；打造能持续创造用户价值的产品生态；
产品如何做好商业化
商业化的前提是产品能为用户提供价值；只有为用户提供了有价值的服务或商品，才有商业化的可能；
1. 产品能为用户提供价值
2. 基于场景挖掘商业模式
3. 商业化不能损害用户体验
商业化方式
1. 直接售卖。通过直接销售产品或服务来进行商业化；电商、内容付费都是如此；
2. 增值服务。通过免费的基础功能聚集人气，再通过为付费用户提供会员、特权、游戏道具等增值服务实现商业化；
3. 流量变现。产品或服务难以直接商业化，但可以通过广告、流量分发等方式，进行“流量变现”。
选择合适的商业模式 应该回归到产品本身，基于用户场景挖掘可能的付费模式；
商业化不能损害用户体验
商业化不能以牺牲用户体验为代价；简单粗暴的手段也许能促进短期收入增长；却会对产品长期价值造成不可逆转的损失。
从形式上，商业模式要与产品调性自然的融合;让商业存在于无形之中；朋友圈广告耦合了产品形态，不影响用户阅读的连贯性；从风格上看，朋友圈广告的品质较高和微信的产品调性非常符合。给用户选择权，在明显的地方，提醒用户，方便没有需求的用户取消服务。
你见过哪些让人眼前一亮的商业模式？
结语
对用户的理解，要回归到对人性的理解。
要像蘑菇一样思考。
理解用户，理解用户的需求后，就要为用户提供极致的产品。
